Términos de Servicios

1. Introducción y alcance

Estos términos regulan el acceso, navegación, realización de pedidos, pago, entrega, atención posterior a la compra y uso de las funciones disponibles en este sitio web.

Al utilizar este sitio web o enviar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Si el cliente no está de acuerdo con su contenido, no debe completar la compra.

2. Cuenta del cliente y responsabilidad del sitio web

El cliente debe asegurarse de que la información facilitada en su cuenta, pedido, entrega y contacto sea correcta, completa y actualizada. También debe proteger sus datos de acceso y evitar el uso no autorizado de su cuenta.

Nuestra tienda procura mantener la información de productos, páginas, pedidos y procesos de compra de forma clara y actualizada. Si se produce una incidencia temporal relacionada con la red, mantenimiento del sistema, sincronización de inventario o actualización logística, nuestra tienda corregirá la información cuando detecte el error.

3. Productos, inventario y precios

Las imágenes, medidas, colores, materiales, descripciones y precios mostrados en las páginas de producto tienen como finalidad ayudar al cliente a conocer las características principales del artículo antes de comprar.

En productos de mobiliario, pueden existir ligeras diferencias por la pantalla del cliente, la iluminación de las fotografías o variaciones de lote. El inventario y los precios pueden cambiar por actualización del sitio web, sincronización de stock o gestión del pedido.

Antes de completar el pago, el cliente debe revisar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio.
• Información de entrega.
• Importe total del pedido.
• Datos necesarios para completar la compra.

4. Pedidos y opciones de pago

Después de enviar un pedido, el cliente debe completar la confirmación del pago. El pedido entrará en el proceso de gestión únicamente cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

Las opciones aceptadas para pagar son:

• American Express.
• Diners Club.
• Discover.
• JCB.
• Mastercard.
• VISA.

Si el pago falla, es rechazado o queda incompleto, el pedido puede no generarse correctamente o no pasar a la siguiente fase de procesamiento. La información de pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago, y nuestra tienda no guarda directamente en las páginas del sitio web los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

5. Envíos

Nuestra tienda realiza entregas en todo el territorio de España. Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Los puntos principales son:

• El pedido entra en preparación después de confirmarse el pago.
• El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días laborables.
• Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 pueden comenzar a procesarse desde el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable.
• Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.
• Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio del producto.
• Nuestra tienda ha encargado al proveedor logístico la gestión del despacho aduanero, por lo que el cliente no deberá pagar costes adicionales por este concepto.

Para consultar la información completa sobre preparación, transporte, seguimiento, impuestos y despacho aduanero, consulte Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Los puntos principales son:

• Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la cancelación podrá revisarse.
• Si han pasado más de 24 horas, o si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío o ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• Cuando el pedido no pueda cancelarse, el cliente puede esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
• El cliente debe solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico y también puede consultar por teléfono.
• La solicitud debe incluir número de pedido, comprobante de pago, correo electrónico utilizado al realizar el pedido y motivo de cancelación.
• Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos se empezarán a procesar desde el siguiente día laborable.

Para consultar la información completa sobre condiciones, solicitud y revisión de cancelación, consulte Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestra tienda ofrece servicio de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

Los puntos principales son:

• El cliente debe solicitar la devolución preferentemente por correo electrónico antes de enviar el producto.
• La solicitud debe incluir el número de pedido, el motivo y, cuando sea necesario, fotografías claras del producto.
• Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser aceptados o pueden sufrir retrasos en su revisión.
• Nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Por motivos logísticos, si el cliente desea cambiar un producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
• Si el producto debe devolverse, deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
• Cuando corresponda, nuestra tienda proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico, que el cliente deberá descargar e imprimir.
• Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente u otra causa no atribuible al producto recibido, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución o los gastos de transporte correspondientes.
• Si la devolución se debe a un producto dañado, error en el envío, defecto de calidad o daño producido durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución correspondientes.
• Después de recibir y verificar el producto devuelto, nuestra tienda iniciará el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables según la opción de pago original utilizada por el cliente.
• El tiempo final de recepción dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Para consultar la información completa sobre solicitudes, condiciones, etiqueta de devolución, costes y reembolsos, consulte Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Nuestra tienda trata los datos personales necesarios cuando el cliente navega, realiza pedidos, completa pagos, recibe entregas, solicita atención posterior a la compra o utiliza funciones del sitio web.

Los datos que pueden tratarse incluyen:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Información de confirmación de la transacción.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo y del navegador.
• Hora de acceso.
• Comportamiento de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias de Cookies.

Los datos se utilizan para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, ofrecer atención posterior a la compra, responder solicitudes del cliente, mantener la seguridad del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

El tratamiento de datos se basa en:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El cliente puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico.

9. Disputas y ley aplicable

Estos términos están dirigidos al mercado español. Las cuestiones relacionadas con el uso del sitio web, pedidos, pagos, entregas y atención posterior a la compra se interpretarán teniendo en cuenta el marco jurídico español y europeo aplicable al consumo, comercio electrónico y protección de datos.

Las normas principales son:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Si surge una incidencia, el cliente puede contactar primero con nuestra tienda para intentar encontrar una solución amistosa.

10. Modificación de estos términos

Nuestra tienda puede actualizar estos términos por cambios en el funcionamiento del sitio web, procesos de pedido, entrega, servicios de pago o atención al cliente.

El contenido actualizado entrará en vigor cuando se publique en este sitio web. La versión publicada en el sitio web será la versión aplicable para el uso del servicio y las compras realizadas a partir de su publicación.

11. Contacto

Correo electrónico: sales@donorlycorner.com
Teléfono: +81 (802) 628 93 34
Dirección: TAMAGAWA 888 KENEI TAMAGAWA DANCHI 21-214, KAI-SHI, YAMANASHI 400-0116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00