Política de protección de datos (RGPD)

1. Objeto de esta política

Esta política de protección de datos explica cómo nuestra tienda trata y protege los datos personales de los clientes cuando visitan este sitio web, navegan por los productos, realizan pedidos, completan pagos, reciben entregas, solicitan atención posventa o utilizan las funciones disponibles en el sitio web.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Responsable del tratamiento

A efectos del tratamiento de datos personales, nuestra tienda actúa como responsable de los datos tratados a través de este sitio web y de las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes sobre datos personales.

Nuestra tienda trata los datos únicamente para las finalidades indicadas en esta política y aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información del cliente.

3. Principios de tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza siguiendo los principios establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679.

Nuestra tienda aplica los siguientes principios:

• Tratamiento lícito, leal y transparente.
• Uso de los datos solo para finalidades claras y concretas.
• Tratamiento únicamente de los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, atención posventa, seguridad del sitio web y solicitudes del cliente.
• Mantenimiento de datos correctos y actualizados cuando sea necesario.
• Conservación de los datos durante plazos concretos.
• Aplicación de medidas de seguridad para proteger los datos personales.

4. Datos personales que pueden tratarse

Según la interacción del cliente con este sitio web, nuestra tienda puede tratar los siguientes datos personales:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Información de confirmación de la transacción.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo y del navegador.
• Hora de acceso.
• Comportamiento de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias de Cookies.

Estos datos se tratan únicamente cuando son necesarios para las finalidades indicadas en esta política.

5. Finalidades del tratamiento

Nuestra tienda trata los datos personales para gestionar la relación con el cliente, proteger el sitio web y cumplir obligaciones concretas relacionadas con pedidos y atención al consumidor.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Confirmar el estado del pago.
• Organizar la entrega de los productos.
• Ofrecer asistencia posventa.
• Responder a solicitudes del cliente.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de navegación.
• Cumplir los requisitos del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre pedidos, atención posventa e información al consumidor.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del sitio web y mejorar la experiencia del cliente.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Garantizar el funcionamiento básico del sitio web.
• Guardar las elecciones del cliente sobre Cookies.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Realizar estadísticas sobre el uso del sitio web.
• Proteger la seguridad del sitio web.

Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar o modificar sus elecciones mediante el panel de configuración de Cookies disponible en el sitio web.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes normas y artículos concretos:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: ejecución del pedido y atención de solicitudes del cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: mantenimiento de la seguridad del sitio web, prevención de usos indebidos y mejora del servicio del sitio web.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8. Comunicación de datos a terceros

Nuestra tienda no vende los datos personales de los clientes.

Los datos personales solo podrán comunicarse cuando sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, funcionamiento técnico del sitio web o cumplimiento de obligaciones concretas previstas en las normas indicadas en esta política.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios de entrega y logística.
• Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
• Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Autoridades públicas competentes, cuando el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 o el Real Decreto Legislativo 1/2007 exijan facilitar información necesaria.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante plazos concretos, según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos de conservación son los siguientes:

• Registros de pedidos, confirmación de pago y entrega: 6 años.
• Registros de atención al cliente y comunicaciones posventa: 3 años desde la última comunicación.
• Registros de consentimiento de Cookies: no más de 24 meses.
• Registros de seguridad del sitio web: no más de 12 meses.
• Datos cuya eliminación haya sido solicitada por el cliente y que ya no deban conservarse: eliminación o anonimización después de completar la verificación de identidad y la tramitación de la solicitud.

10. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Estos derechos incluyen:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

El cliente puede enviar una solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de los datos, nuestra tienda podrá solicitar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la petición.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada.

11. Solicitudes sobre datos personales

Las solicitudes relacionadas con datos personales deben indicar claramente el derecho que el cliente desea ejercer y aportar la información necesaria para identificar la cuenta, pedido o comunicación relacionada.

Una vez verificada la identidad del solicitante, nuestra tienda revisará la petición y responderá conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.

12. Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 o a la Ley Orgánica 3/2018, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Este derecho puede ejercerse sin perjuicio de que el cliente contacte previamente con nuestra tienda para solicitar la revisión de su caso.

13. Medidas de seguridad

Nuestra tienda aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.

Estas medidas pueden incluir:

• Restricción de acceso a los datos personales.
• Protección durante la transmisión de datos.
• Gestión de permisos sobre información de pedidos y atención al cliente.
• Revisiones de seguridad del sitio web.
• Medidas para prevenir accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación de datos.

Aunque se aplican medidas de protección, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, nuestra tienda revisa sus medidas cuando resulta necesario para mantener un nivel adecuado de protección.

14. Contacto

Correo electrónico: sales@donorlycorner.com
Teléfono: +81 (802) 628 93 34
Dirección: TAMAGAWA 888 KENEI TAMAGAWA DANCHI 21-214, KAI-SHI, YAMANASHI 400-0116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00