Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web.

Nuestra tienda puede aceptar una solicitud de cancelación cuando el pedido cumple los requisitos indicados a continuación y todavía no ha entrado en una fase logística que impida detener su preparación o envío.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Para que la cancelación pueda revisarse, deben cumplirse estas condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• El pedido no debe haber sido enviado.
• El pedido no debe estar en una fase de preparación logística que impida detener el envío.
• El cliente debe aportar la información necesaria para identificar el pedido.

Nuestra tienda revisará el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.

3. Casos en los que no es posible cancelar

No será posible cancelar directamente un pedido cuando ya no pueda detenerse su procesamiento logístico.

Esto puede ocurrir en los siguientes casos:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• El pedido ya ha entrado en el proceso de envío.
• El pedido ya ha sido enviado.
• La información aportada por el cliente no permite identificar correctamente el pedido.

Cuando el pedido no pueda cancelarse, el cliente puede esperar a recibir el producto y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

4. Cómo solicitar la cancelación

El cliente debe solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede contactar por teléfono para consultar el estado del pedido o recibir orientación sobre la solicitud.

Para revisar la cancelación, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Motivo de la cancelación.
• Cualquier información adicional que ayude a identificar la compra.

Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda comprobará el estado del pedido y confirmará si todavía es posible cancelarlo.

5. Revisión y tiempo de procesamiento

Después de recibir la solicitud, el equipo de atención revisará la información aportada y el estado del pedido.

El proceso será el siguiente:

• El cliente envía la solicitud con la información necesaria.
• Nuestra tienda verifica el pedido y su estado de procesamiento.
• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se informará al cliente del resultado.
• Si la cancelación no puede aprobarse, se comunicará al cliente que el pedido debe seguir su curso de entrega.

Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos se empezarán a procesar desde el siguiente día laborable.

6. Reembolso por cancelación aprobada

Cuando la cancelación sea aprobada, nuestra tienda iniciará el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará según la opción de pago original utilizada por el cliente al realizar la compra. El tiempo final de recepción dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

7. Información importante para el cliente

Para aumentar la posibilidad de que la cancelación pueda gestionarse a tiempo, el cliente debe contactar lo antes posible después de realizar el pedido.

El envío de una solicitud de cancelación no garantiza su aprobación. La aceptación dependerá del tiempo transcurrido desde la compra y del estado real del pedido en el momento de la revisión.

8. Contacto

Correo electrónico: sales@donorlycorner.com
Teléfono: +81 (802) 628 93 34
Dirección: TAMAGAWA 888 KENEI TAMAGAWA DANCHI 21-214, KAI-SHI, YAMANASHI 400-0116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00