Esta política de envíos explica las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, transporte y seguimiento de los pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestra tienda realiza entregas en todo el territorio de España. La entrega de los productos se gestiona mediante proveedores logísticos colaboradores, sin que sea necesario indicar una empresa de transporte concreta durante la compra.
Todos los productos disponibles en este sitio web cuentan con envío gratuito dentro de España.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío en el momento de realizar el pedido, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio español cubierto por nuestra tienda.
Después de confirmarse correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de preparación y gestión logística.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo se utiliza para revisar la información del pedido, preparar el producto y coordinar su entrega con el proveedor logístico.
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido es las 16:00 en días laborables.
Las condiciones de procesamiento son las siguientes:
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores. Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar de forma razonable por los siguientes motivos:
Si el tiempo de entrega supera el plazo estimado, el cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico o, si lo necesita, también por teléfono. Nuestra tienda revisará la información del pedido y el estado logístico disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
El seguimiento permite consultar el estado del transporte y la evolución de la entrega. En algunos casos, la información puede tardar un tiempo en actualizarse por la sincronización del sistema logístico. Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo breve, se recomienda revisarlo de nuevo más tarde.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Nuestra tienda ha encargado al proveedor logístico la gestión de los trámites de despacho aduanero cuando sean necesarios. El cliente no deberá pagar costes adicionales por despacho aduanero relacionados con el pedido.
Nuestra tienda trabaja con proveedores logísticos colaboradores para entregar los productos en condiciones adecuadas.
Si el producto presenta daños visibles durante el transporte, pérdida del paquete o una incidencia clara en la entrega, el cliente debe contactar con nuestra tienda lo antes posible y aportar la información necesaria para revisar el caso.
La comunicación debe incluir:
Nuestra tienda revisará la información del pedido y los registros logísticos disponibles para ayudar a gestionar la incidencia.
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar el pedido.
La información debe incluir correctamente:
Si la entrega se retrasa o no puede completarse por una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de contactar con el cliente, el cliente asumirá las consecuencias derivadas de esos datos incorrectos o incompletos.
Si el cliente necesita modificar la información de entrega, debe contactar con nuestra tienda lo antes posible.
Cuando el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación logística o ha sido enviado, la modificación de la dirección o la cancelación del transporte puede no ser posible. Nuestra tienda revisará el estado del pedido y confirmará si todavía puede realizarse algún ajuste.
En caso de retraso, información de seguimiento inactiva, intento de entrega fallido o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, el cliente puede contactar con nuestra tienda para solicitar revisión.
Para facilitar la comprobación, el cliente debe aportar el número de pedido y una descripción clara de la situación. Nuestra tienda utilizará la información disponible del pedido y del proveedor logístico para orientar al cliente sobre el estado de la entrega.
Correo electrónico: sales@donorlycorner.com
Teléfono: +81 (802) 628 93 34
Dirección: TAMAGAWA 888 KENEI TAMAGAWA DANCHI 21-214, KAI-SHI, YAMANASHI 400-0116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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