1. Introducción
Esta política explica las condiciones de devolución, cambio, cancelación de pedidos y reembolso aplicables a las compras realizadas en este sitio web.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución dentro de los plazos y condiciones indicados a continuación. El objetivo es gestionar cada solicitud de forma clara, ordenada y adecuada para productos de mobiliario enviados dentro de España.
2. Plazo y condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en buen estado, sin daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación inadecuada.
- Conservar, cuando sea posible, el embalaje original o un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
- Incluir accesorios, piezas, manuales, tornillos, herrajes u otros elementos recibidos con el pedido.
- Estar acompañado de la información necesaria para identificar la compra.
- No presentar un uso que impida su revisión o comprobación correcta.
Nuestra tienda podrá rechazar la devolución si el producto se recibe dañado por causa atribuible al cliente, incompleto, fuera del plazo de 30 días o sin confirmación previa.
3. Casos en los que puede solicitarse una devolución o reembolso
El cliente puede solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños visibles o defectos de calidad.
- El producto recibido no corresponde con el artículo pedido.
- El pedido llega incompleto o con piezas esenciales faltantes.
- El cliente desea devolver un producto que cumple las condiciones de devolución dentro del plazo de 30 días.
- El pedido cumple las condiciones de cancelación indicadas en esta política.
En caso de daño, error en el envío o problema de calidad, el cliente debe aportar fotografías claras y una explicación suficiente para revisar la solicitud.
4. Cambios de producto
Por motivos logísticos, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea cambiar un producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
- Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado, podrá aprobarse la cancelación y tramitarse el reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
- En ese caso, el cliente puede recibir el producto y solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución.
6. Solicitud de devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico. La solicitud debe incluir la información necesaria para revisar el caso.
El mensaje debe contener:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción clara del problema, cuando corresponda.
- Fotografías claras si el producto llegó dañado, es incorrecto o presenta un defecto de calidad.
- Cualquier información adicional que ayude a verificar el estado del pedido o del producto.
Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa de nuestra tienda pueden no ser aceptados o pueden sufrir retrasos en su revisión.
7. Proceso de revisión y devolución
Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda revisará el estado del pedido, el motivo indicado por el cliente y la información aportada.
El proceso general será el siguiente:
- El cliente envía la solicitud con la información necesaria.
- Nuestra tienda revisa el pedido, la situación descrita y, si corresponde, las fotografías recibidas.
- Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, se enviarán las instrucciones de devolución.
- Si el producto debe ser devuelto, el cliente deberá enviarlo a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
- Una vez recibido el producto devuelto, nuestra tienda verificará su estado antes de aprobar el reembolso.
8. Etiqueta de devolución y envío del producto
Cuando la devolución sea aceptada, nuestra tienda proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico, cuando corresponda al caso.
El cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
- La etiqueta de devolución se enviará en formato electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta antes de preparar el paquete.
- El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- El paquete debe enviarse siguiendo las instrucciones confirmadas por correo electrónico.
- La devolución debe dirigirse únicamente a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
- Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente, elección incorrecta, preferencia personal u otra causa no atribuible al producto recibido, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución o los gastos de transporte correspondientes.
- Si la devolución se debe a un producto dañado, error en el envío, defecto de calidad o daño producido durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución correspondientes.
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución después de ser revisado, el reembolso podrá ser rechazado.
10. Condiciones de reembolso
El reembolso podrá aprobarse cuando la solicitud cumpla las condiciones indicadas en esta política.
No se aceptará el reembolso en los siguientes casos:
- Producto dañado por el cliente.
- Uso indebido, montaje incorrecto o manipulación inadecuada.
- Falta de piezas, accesorios o elementos necesarios para revisar el producto.
- Solicitud realizada fuera del plazo de 30 días.
- Producto enviado sin confirmación previa.
- Producto que no cumple las condiciones de devolución después de la revisión.
Cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente un problema de calidad, nuestra tienda podrá aprobar un reembolso total o parcial según el estado del producto, las fotografías aportadas y la revisión del caso.
11. Plazo y forma de reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, nuestra tienda iniciará el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma opción de pago utilizada por el cliente al realizar la compra. El tiempo final de recepción dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
12. Contacto
Correo electrónico: sales@donorlycorner.com
Teléfono: +81 (802) 628 93 34
Dirección: TAMAGAWA 888 KENEI TAMAGAWA DANCHI 21-214, KAI-SHI, YAMANASHI 400-0116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
